Términos y Condiciones de Servicio

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma, servicios y aplicaciones de Khlothia Pack, SRL (en adelante "KhlothiaPack", "nosotros" o "la empresa"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted (el "Usuario", "Cliente" o "Tienda") y KhlothiaPack, con domicilio en Sector Miramar, Calle los Calamares #20, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

KhlothiaPack ofrece servicios de logística y fulfillment para comercio electrónico que incluyen:

• Recogida de mercancía: Pick-up en almacenes del cliente o recepción en nuestras instalaciones
• Empaque profesional: Embalaje y preparación de paquetes para entrega
• Entrega a domicilio: Distribución de paquetes en Santo Domingo y zonas de cobertura
• Cobro contra entrega (COD): Recaudación del monto del pedido al destinatario final
• Gestión de devoluciones: Manejo de paquetes no entregados o rechazados
• Plataforma web (AppWeb): Dashboard, tracking, reportes, CRM y herramientas de gestión
• Notificaciones WhatsApp: Comunicación automática del estado de pedidos

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar información correcta y completa de cada pedido (destinatario, dirección, teléfono, producto, monto COD)
• Entregar la mercancía debidamente identificada y en condiciones aptas para transporte
• No enviar productos ilegales, peligrosos, perecederos sin acondicionamiento, o que violen la legislación dominicana
• Responder oportunamente a consultas y novedades relacionadas con sus pedidos
• Mantener actualizada la información de su cuenta y tienda
• Asumir la responsabilidad sobre la veracidad de los precios y descripciones de productos

KhlothiaPack se compromete a:

• Prestar los servicios de logística con diligencia y profesionalismo
• Manejar los paquetes con el debido cuidado durante el almacenamiento, empaque y transporte
• Intentar la entrega en los plazos acordados (generalmente 24 horas hábiles en Santo Domingo)
• Recaudar y liquidar los montos de cobro contra entrega según lo acordado
• Proporcionar acceso a la plataforma web con información actualizada del estado de los pedidos
• Notificar oportunamente cualquier novedad o incidencia en las entregas
• Proteger los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo pero no limitado a: marca comercial "Khlothia Pack", logotipos, diseño, software, textos, gráficos y demás contenido, son propiedad exclusiva de Khlothia Pack, SRL o de sus licenciantes. El uso de nuestros servicios no le otorga ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.

Queda prohibido utilizar nuestros servicios para el envío de:

• Sustancias controladas, drogas ilegales o parafernalia asociada
• Armas de fuego, explosivos o materiales peligrosos
• Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual
• Productos perecederos sin acondicionamiento térmico adecuado
• Animales vivos
• Dinero en efectivo, cheques o instrumentos financieros al portador
• Cualquier artículo cuyo transporte o comercio sea ilegal en República Dominicana

El incumplimiento de esta cláusula resultará en la cancelación inmediata de la cuenta y la notificación a las autoridades competentes cuando corresponda.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información comercial, financiera y operativa compartida en el marco de la relación de servicio. Esta obligación subsiste incluso después de terminada la relación contractual.

KhlothiaPack se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma web y/o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de nuestros servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio con un preaviso de 30 días calendario. En caso de terminación:

• Se completarán las entregas en curso
• Se liquidarán todos los montos pendientes dentro de los 15 días siguientes
• Se devolverá la mercancía en custodia a la tienda
• El acceso a la plataforma se mantendrá en modo lectura por 90 días para consulta de históricos

KhlothiaPack puede terminar el servicio de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos términos, actividad fraudulenta o ilegal.

Las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma amigable. Si no se logra un acuerdo, las disputas se someterán a la mediación y, en su defecto, a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo pero no limitado a: el Código Civil Dominicano, la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales, y la Ley 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.

Para consultas sobre estos términos:

Si alguna disposición de estos términos se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La falta de ejercicio de un derecho por parte de KhlothiaPack no constituye una renuncia al mismo.

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y KhlothiaPack respecto al uso de nuestros servicios.